La protection de vos données personnelles fait partie intégrante des valeurs de VOLCOM SAS. En utilisant notre site Internet (le « Site Internet »), vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité (« Politique de confidentialité »), qui régit l'utilisation et la protection de vos données personnelles collectées lors de l'utilisation de notre Site Internet, c'est-à-dire toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement (« Données » ou « Données personnelles »), telles que vos nom, prénom, adresse postale, adresse électronique et numéro de client.
1. Qui sont les responsables du traitement des données ?
2. Quelles sont les données à caractère personnel que nous collectons ?
3. Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?
4. Quels sont vos droits en ce qui concerne vos données à caractère personnel ?
5. Qui reçoit vos données à caractère personnel ?
6. Transfert de vos données à caractère personnel en dehors de l'Union européenne
7. Sécurité et confidentialité de vos données personnelles
8. Combien de temps vos données personnelles sont-elles conservées ?
9. Divers
1. Qui sont les responsables du traitement des données ?
La réglementation définit deux rôles clés dans la protection de vos données :
- le responsable du traitement, qui détermine les finalités pour lesquelles vos données sont collectées. Il s'agit de VOLCOM SAS, dont le siège social est situé 1 allée Belharra, BAIA Park 64600 Anglet, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bayonne sous le numéro 488 298 621 ( » VOLCOM SAS “, ” nous “, ” notre “), qui peut être contactée par téléphone au 09.77.55.51.99 et par e-mail à eu.rentsav@volcom.com en remplissant le formulaire de contact, rubrique ” Données Personnelles », situé sur la page de contact du Site ;
2. Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?
Vos Données Personnelles sont collectées, par exemple, lorsque vous remplissez les formulaires dédiés sur le Site ou lorsque vous créez votre compte client sur le Site, lorsque vous réservez une location sur le Site, lorsque vous contactez le service client et, plus généralement, lorsque vous naviguez sur notre Site. Il s'agit des Données Personnelles suivantes :
- Les informations collectées lors de la création de votre compte sur le Site, telles que vos nom, prénom, civilité, adresse e-mail, mot de passe, vos préférences de contact concernant l'inscription à la newsletter, votre numéro de téléphone et votre date de naissance.
- Les informations nécessaires à la gestion et au suivi de votre location, telles que les coordonnées de votre carte bancaire pour effectuer la transaction, votre historique de location (ex : montant de l'achat, références des produits loués), vos échanges écrits ou téléphoniques avec notre service client ;
- Les informations collectées lors de votre navigation sur le Site, telles que votre historique de navigation (ex : date et heure de connexion et/ou de navigation, pages visitées), le type de terminal et de navigateur, votre localisation, la langue du navigateur, le fournisseur d'accès et l'adresse IP.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données à caractère personnel ?
Nous utilisons vos données personnelles pour plusieurs raisons.
Notre objectif premier est bien sûr de toujours vous satisfaire en tant que client. A cette fin, nous collectons la majorité de vos Données Personnelles dans le cadre de vos transactions de location, en particulier afin de livrer vos locations et de vous soutenir dans le suivi de notre relation.
D'autre part, nous sommes susceptibles de collecter vos données lorsque vous nous donnez votre consentement à des fins d'optimisation de votre expérience avec notre marque. Enfin, d'autres Données sont collectées parce qu'elles sont nécessaires à un intérêt légitime (par exemple, pour vous permettre d'accéder à notre Site et de l'utiliser).
Vous trouverez ci-dessous d'autres exemples de finalités pour lesquelles les données sont collectées :
Base juridique Finalités du traitement
Assurer la livraison de vos produits loués
Votre contrat de location Gérer la relation client et vos éventuelles réclamations
Gérer les demandes relatives à l'exercice de vos droits en matière de données à caractère personnel
Votre consentement Pour recevoir notre newsletter et des offres personnalisées
Accès et utilisation du site
Analyser et améliorer la qualité et la performance de nos services
Contrôler l'utilisation du site et améliorer votre expérience
Protéger nos droits
Notre intérêt légitime
Gérer les transactions et lutter contre la fraude
Etablir des statistiques et des segmentations, des études et des analyses pour améliorer la connaissance de nos clients
Partager les données au sein du groupe SMCP à des fins de connaissance client.
4. Quels sont vos droits concernant vos données ?
Conformément à la réglementation applicable aux données personnelles, vous disposez et pouvez exercer auprès de nous les droits suivants :
- Droit d'accès : vous avez le droit d'accéder aux Données Personnelles que nous traitons ;
- Droit de rectification : vous avez le droit de nous demander de rectifier vos Données si elles sont inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l'effacement : vous avez le droit de nous demander d'effacer vos données (sous réserve des conditions énoncées à l'article 8 ci-dessous) ;
- Droit d'opposition : vous avez le droit de demander à ne plus recevoir de communications de notre part en utilisant nos formulaires en ligne, nos liens en bas de nos emails ou en répondant à STOP par sms.
- Droit à la portabilité : vous avez le droit de demander la portabilité de vos données, si les conditions d'exercice de ce droit sont remplies ;
- Droit à l'information : vous avez le droit d'obtenir des informations sur la manière dont nous traitons vos données.
Pour exercer vos droits, vous pouvez remplir le formulaire de contact de la rubrique « Données personnelles » sur la page de contact du Site ou envoyer un courrier à l'adresse suivante : eu.rentsav@volcom.com. Nous pouvons vous demander de fournir une preuve d'identité si nous avons des doutes raisonnables sur votre identité.
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais à compter de la réception de votre demande.
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos lettres d'information, vous pouvez cliquer sur le lien de désinscription figurant au bas de nos courriers électroniques.
Nous vous rappelons que vous pouvez vous inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique de Bloctel, auquel cas nous ne vous contacterons pas avec les coordonnées transmises à Bloctel.
5. Qui reçoit vos données personnelles ?
Vos données sont principalement destinées à l'usage de nos services. Elles peuvent parfois être communiquées à des destinataires externes pour les raisons décrites ci-dessous. En tout état de cause, les destinataires de vos données sont sélectionnés par nos soins sur la base de leur compétence en matière de sécurité et de confidentialité des données. Nous signons des contrats avec ces destinataires pour garantir le haut niveau de sécurité de leurs systèmes. Il s'agit notamment de notre prestataire en charge du service de location, de nos prestataires chargés d'optimiser et d'analyser le fonctionnement de nos sites, d'assurer vos transactions et la sécurité des paiements, de nos prestataires en charge de la logistique (stockage, préparation et livraison de vos locations), ou encore de notre service client, de nos prestataires en charge du marketing et des études commerciales.
Vos Données peuvent également être transférées à des tiers, (1) sous réserve de votre consentement préalable, pour un traitement conforme à la ou aux finalités pour lesquelles vos Données ont été collectées ou (2) lorsque nous y sommes contraints par la loi, dans le cadre d'une procédure judiciaire, ou en réponse à une demande impérative d'une autorité publique ou (3) si nous sommes impliqués dans une opération de fusion, d'acquisition ou de transfert d'actifs.
6. Transferts de vos données personnelles en dehors de l'Union européenne
En cas de transfert de Données à caractère personnel vers un pays situé en dehors de l'Union européenne, nous nous engageons à prendre les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir un niveau de sécurité adéquat de vos Données comme si elles étaient restées au sein de l'Union européenne.
Nous demandons à ces destinataires de données de mettre en œuvre les mesures nécessaires pour assurer le même niveau de protection que celui requis par la réglementation européenne sur les données personnelles, par exemple en utilisant les clauses contractuelles types de la Commission européenne, dites règles d'entreprise contraignantes (BCR).
7. Sécurité et confidentialité de vos données personnelles
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité, l'intégrité, l'authenticité et la confidentialité des données à caractère personnel. Nous nous assurons que nos partenaires maintiennent un niveau de protection de vos données personnelles similaire au nôtre. Nous assurons également la sécurité de vos transactions en mettant en œuvre des mesures appropriées pour lutter contre la fraude.
8. Combien de temps vos données personnelles sont-elles conservées ?
Nous ne conservons vos Données Personnelles que pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Nous conservons donc :
- vos Données Personnelles, à l'exception de vos coordonnées bancaires qui sont collectées et traitées par nos prestataires en charge de la gestion des paiements, pendant 3 ans à compter de la date de la dernière interaction entre nous (c'est-à-dire votre dernier achat, le dernier contact (appel, email, chat ou réseaux sociaux avec notre service client, l'ouverture de notre newsletter, ou à défaut la date de création du profil client) ;
- les connexions qui sont collectés, avec votre consentement, à l'aide de cookies et d'autres traceurs utilisés dans le cadre du service, pour une période n'excédant pas trois ans (36) mois. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la « Politique en matière de cookies ».
Vos coordonnées bancaires sont conservées par nos partenaires de paiement. Lors de la location, vous devez saisir vos coordonnées bancaires dans les champs prévus à cet effet.
Une fois vos Données supprimées de notre base de données, certaines d'entre elles peuvent être conservées sous forme d'archives avec un accès restreint et strictement limité aux fins de satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales, ainsi que pour gérer toute réclamation et demande de garantie dans les délais de prescription applicables.
Lorsque vos Données Personnelles ne sont plus nécessaires aux fins d'archivage pour satisfaire à nos obligations légales ou aux fins de la prescription applicable, vos Données seront anonymisées de manière irréversible. Vous pouvez à tout moment nous demander d'effacer tout ou partie de vos Données, vous opposer à leur traitement ou en demander la limitation, conformément à l'article 4 ci-dessus. Si vous nous demandez de supprimer vos Données, elles seront supprimées de notre base de données et conservées sous forme d'archives comme indiqué ci-dessus.
9. Divers
En cas de changement dans la manière dont nous traitons vos Données, nous mettrons à jour notre Politique de Confidentialité, ce dont vous serez informé.
Enfin, nous vous signalons que pour toute réclamation concernant la protection de vos Données Personnelles, vous pouvez également contacter l'autorité de contrôle française, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, dont le site internet est accessible à l'adresse suivante : https://www.cnil.fr/.