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Une étiquette de retour est inclus dans chaque commande reçue. Si vous l'avez perdue, contactez-nous dès que possible ici.

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Informations sur mes données personnelles

Découvrez le programme de location Volcom – votre équipement pour la montagne à la demande, livré directement chez vous. Plus besoin de vous encombrer ou de stresser pour savoir quoi emporter. Juste le plaisir de profiter de la poudreuse et de tracer des courbes. Où que vous alliez, Volcom Rental s’occupe de tout, en toute simplicité.

1. Sélectionnez vos dates et choisissez les articles de votre choix parmi notre gamme de vêtements de snow Volcom Outerwear.

2. Confirmez votre location en créant votre compte ou en continuant en tant qu'invité(e). C'est le moment de finaliser votre commande.

3. Recevez votre commande de location à la maison, dans un point de retrait ou dans un magasin Volcom dans un colis réutilisable. Testez et profitez de vos produits Volcom.

4. Une fois que vous avez fini de profiter, retournez les articles que vous avez loués dans le colis réutilisable au point de vente le plus proche. C'est aussi simple que cela !

Dans quels pays le service Volcom Rental est-il disponible ?

Le service de location Volcom est actuellement disponible dans 7 pays : France, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Espagne et Italie.

Nettoyez-vous les produits entre les locations ?

Oui, bien sûr. L'hygiène est un élément primordial de notre service de location. Tous les articles sont inspectés, lavés, nettoyés dans une chambre d'ozone et réparés (si nécessaire).

Pour quelle durée puis-je louer un article? 

Vous pouvez louer un objet pour la durée que vous souhaitez, à partir de 2 jours minimum.

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande à tout moment jusqu'à ce qu'elle soit traitée en nous contactant ici. Une fois la commande en cours de traitement, aucune modification ne peut être apportée.

Veuillez noter qu'il faudra quelques jours pour que le remboursement, qui sera effectué sur le même mode de paiement que votre commande, apparaisse sur votre compte. 

Puis-je louer plus d'un article à la fois ?

Vous pouvez louer autant d'articles que vous le souhaitez parmi la gamme de produits disponibles à la location. Découvrez la sélection sur rent.volcom.com.

Est-il possible de prolonger ma période de location après réception de ma commande ?

Malheureusement, il n'est pas possible de prolonger la durée de votre location une fois reçue. Il se peut que l'article que vous avez loué ait été réservé entre-temps par un autre client juste après vous. Nous vous prions de nous en excuser.

Puis-je utiliser mon compte Volcom pour Volcom Rental?

Votre compte Volcom Rental est réservé à la location. Si vous avez déjà un compte Volcom (sur volcom.eu), vous devez en créer un nouveau sur rent.volcom.com ici.

Quelles sont les modes de livraison proposés?

Vous pouvez choisir entre une livraison standard à domicile, une livraison standard en point relais ou une livraison en magasin dans l'un des Volcom Store de Chamonix ou des 2 Alpes en France.

Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 99€.

La livraison en magasin est gratuite pour toute commande.

La livraison en point de retrait est disponible pour 6,99 €.

La livraison à domicile en France coûte 9,99 €, tandis que pour les autres pays, la livraison à domicile est de 12,99€.

Puis-je modifier l'adresse de livraison et/ou la date de location ?

Tant que la commande n'a pas été traitée par nos équipes, il est possible d'effectuer la modification. Contactez le service client directement ici.

Les livraisons standard prennent entre 1 et 2 jours une fois que la commande a quitté notre entrepôt. 

Vous recevrez votre commande de location 2 jours avant la date choisie, pour vous permettre de préparer votre départ.

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Veuillez contacter le service client (ici) et nous contacterons directement le transporteur pour demander une livraison rapide de votre commande. Si le transporteur ne peut pas livrer à temps, vous recevrez un remboursement complet.

Vous pouvez utilisez l'emballage que vous avez reçu. Il est conçu pour être solide et réutilisable. 

Puis utilisez l'étiquette de retour qui vous a déjà été fournie. 

Vous pouvez déposer votre colis de retour au point de dépôt d'un transporteur indiqué sur l'étiquette de retour fournie. Votre preuve de livraison doit être tamponnée lorsque vous déposez votre colis. Vous êtes responsable de l'envoi en tant qu'expéditeur.  

NOTE : Vous devez retourner votre colis depuis le pays de livraison, il n'est pas possible de le retourner depuis un autre pays. Les retours provenant d'un pays autre que celui où la commande a été livrée ne seront pas traités par nos services.

Combien de temps ai-je pour retourner mes articles de location ?

Vous disposez de 2 jours après la date de retour prévue pour renvoyer gratuitement vos produits.

La pré-autorisation de paiement est un mécanisme de mise en réserve temporaire d’une somme sur le compte bancaire auquel appartient la carte de crédit avec laquelle vous avez procédé au paiement. Ces fonds ne sont pas débités du compte bancaire, mais peuvent apparaître sur votre compte bancaire selon votre banque.

Cette mise en réserve temporaire de sept (7) jours nous permet d'étudier la solvabilité du compte bancaire à partir duquel le paiement est réalisé, à hauteur de 150€. Une fois cette solvabilité constatée, la mise en réserve est annulée.

Cette caution pourra être prélevée en cas de nombreuses commandes en cours, nombreuses tentatives de paiement infructueuses, ou tout autre motif de risque financier identifié par la marque.

Que se passe-t-il si je ne renvoie pas mes produits ?

Vous recevrez un e-mail de rappel pour retourner vos produits le dernier jour de votre période de location. Si vous n'êtes pas en mesure de les renvoyer dans le délai imparti, quelle qu'en soit la raison, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible (ici). Si vous conservez vos produits sans les acheter depuis votre compte personnel, ils vous seront automatiquement facturés.

Combien de temps à l'avance dois-je réserver mes articles?

C'est vous qui décidez ! Dans tous les cas, vous recevrez votre commande de location 1 à 2 jours avant la date de location choisie, pour vous permettre de préparer votre départ. Comptez 6 jours ouvrés pour la préparation et la livraison de votre commande. Pensez donc à louer vos produits au moins une semaine à l'avance.

J'ai perdu l'étiquette de retour, que dois-je faire ?

Puis-je conserver les articles que j'ai loués ?

Si tel est votre souhait, veuillez nous contacter ici.

Il n'est pas nécessaire de nettoyer les produits pour les renvoyer. Nous trions, inspectons, réparons et nettoyons tous les produits après leur retour. 

Vous pouvez bien sûr nettoyer vos articles pendant la période de location si nécessaire. Veuillez lire attentivement les instructions de lavage de chaque article.

J'ai endommagé un ou plusieurs articles pendant ma période de location.

Les accidents peuvent arriver. L'article a-t-il été taché, endommagé ou troué? L'assurance dommages est incluse dans le prix, de sorte que vous ne payez pas de supplément. N'essayez pas d'enlever des taches tenaces ou de réparer un trou. Une fois les articles retournés, nos experts s'en occuperont. Si l'article a été fortement endommagé, contactez le service clientèle ici et nous trouverons une solution.

J'ai perdu mon article, que puis-je faire ?

Veuillez nous en informer le plus rapidement possible ici et nous vous contacterons.

En cochant cette case, vous validez les conditions de location de Volcom Rental et acceptez la caution de 150€.

Vous devez accepter les conditions de location pour continuer.

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Du matériel propre pour des tricks propres, nous nous occupons du nettoyage et de la réparation de votre matériel entre deux locations ! 

Vous recevrez votre commande de location dans un emballage RePack, destiné à être utilisé pour le retour ! Notez que le retour de l'emballage RePack et des produits est obligatoire.

Attention, vous êtes sur le point de changer de langue. Si vous avez des articles dans votre panier, votre panier sera perdu.

Vous ne savez pas quelle taille choisir ? Consultez notre guide des tailles.

Les frais de port sont gratuits pour toute commande supérieure à 99 €, livraison standard à domicile ou dans un point relais. Détails ici.

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