Fecha de entrada en vigor: 21/10/2024
1. Objeto
Las presentes condiciones generales de alquiler se aplican sin restricción ni reserva a todos los alquileres en línea ofrecidos por VOLCOM SAS en https://www.rent.volcom.com (en adelante: «el Sitio»).
El Sitio es una plataforma de comercio electrónico, dedicada al alquiler por particulares (en adelante, los «Usuarios») de bienes de consumo no perecederos (en adelante: «los Productos») (en adelante, los «Servicios»).
El objetivo es ofrecer a los Usuarios un nuevo modelo de concepción de los Productos, privilegiando su alquiler en lugar de su compra final.
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los términos y condiciones del alquiler en línea y de la entrega de los Productos, así como definir los derechos y obligaciones de las partes en este contexto.
Las presentes condiciones generales son accesibles e imprimibles en cualquier momento mediante un enlace directo en la parte inferior de la página del Sitio.
La versión aplicable de las condiciones generales es la disponible en línea en el Sitio en la fecha del pedido del Usuario, una copia de la cual es enviada al Usuario con la confirmación de pedido.
Las presentes condiciones generales de alquiler prevalecen sobre cualesquiera otras condiciones generales o particulares no aprobadas expresamente por VOLCOM SAS.
Podrán ser completadas, en su caso, por condiciones de uso específicas de determinados servicios ofrecidos en el Sitio, que completarán las presentes condiciones generales y, en caso de contradicción, prevalecerán sobre ellas.
2. Identidad del vendedor y contacto
El Sitio es explotado por la sociedad VOLCOM SAS, inscrita en el Registro Mercantil de Bayonne con el número 488 298 621, con domicilio social en 1 allée Belharra, BAIA Park 64600 Anglet, Francia, que ofrece los Productos en alquiler.
VOLCOM SAS puede ser contactada en las siguientes coordenadas, en particular para cualquier reclamación:
Dirección postal: 1 allée Belharra, BAIA Park 64600 Anglet, Francia,
Dirección de correo electrónico: eu.rentsav@volcom.com
3. Capacidad jurídica y aceptación de las condiciones generales
3.1. 3.1. Capacidad jurídica
El Sitio es accesible:
- A toda persona física con plena capacidad jurídica para comprometerse en las presentes condiciones generales. La persona física que no tenga plena capacidad jurídica sólo podrá acceder al Sitio con el acuerdo de su representante legal.
- Cualquier persona jurídica que actúe a través de una persona física con capacidad jurídica para contratar en nombre y por cuenta de la persona jurídica.
3.2. Aceptación de las condiciones generales
La aceptación de las presentes condiciones generales por parte del Usuario se materializa mediante una casilla de verificación en el formulario de pedido. Esta aceptación sólo puede ser plena y completa. Cualquier aceptación sujeta a reserva se considerará nula. El Usuario que no acepte quedar vinculado por las presentes condiciones generales no deberá realizar ningún pedido en el Sitio.
4. 4. Características de los Productos
Antes de cualquier pedido en línea y en aplicación de las disposiciones del artículo L111-1 del Código de Consumo, el Usuario podrá leer, en el Sitio, las características de cada Producto que desee pedir.
Los Productos se ofrecen en alquiler en línea dentro de los límites de las existencias disponibles, o a reserva de la posibilidad de encargarlos si fuera necesario.
El Usuario está informado y acepta que el Producto pedido se alquila tal cual, y que es probable que haya sido objeto de alquiler(es) anterior(es) antes de ser reacondicionado por VOLCOM SAS.
Las fotografías y descripciones de los Productos ofrecidos en alquiler en línea son lo más exactas posible. Sólo comprometen a VOLCOM SAS en los aspectos específicamente indicados.
No obstante, el Usuario queda informado y acepta que el Producto alquilado y entregado al Usuario no corresponda al modelo exacto del Producto fotografiado y presentado en el Sitio al realizar el pedido.
5. Pedido
5.1. Realización de un pedido
Cualquier Usuario puede realizar un Pedido de uno o varios Productos sin haberse registrado previamente en el Sitio.
Para realizar un pedido, el Usuario debe seleccionar el Producto de su elección, incluirlo en su cesta y seleccionar el período de alquiler de su preferencia. Podrá acceder en todo momento al resumen de su cesta mientras el pedido no esté definitivamente validado y podrá corregir cualquier error en los elementos introducidos.
El pedido se considera recibido por VOLCOM SAS cuando ésta puede ver el acceso al mismo.
En el marco de su pedido, se invita al Usuario a proporcionar sus datos de contacto a efectos de entrega y facturación. Deberá cumplimentar todos los campos marcados como obligatorios en el formulario previsto a tal efecto. Los pedidos que no contengan toda la información requerida no podrán ser validados.
El Usuario garantiza que la información que facilita en el formulario de pedido es exacta, actual, veraz y en ningún caso engañosa.
El Usuario queda informado y acepta que esta información vale como prueba de su identidad y le vincula desde el momento de su validación.
5.2. Confirmación del pedido
Al finalizar su pedido, el Usuario recibe por correo electrónico una confirmación del mismo que:
(i) resume los elementos del pedido y el plazo previsto para la entrega,
(ii) contiene las condiciones generales vigentes el día del pedido,
(iii) incluye la factura correspondiente al pedido.
El Usuario debe asegurarse de que los datos de contacto facilitados al realizar el pedido son correctos y de que le permiten recibir el correo electrónico de confirmación de su pedido. En caso de no recibirlo, el Usuario deberá ponerse en contacto con VOLCOM SAS en los datos de contacto mencionados en el artículo 2.
VOLCOM SAS recomienda al Usuario que conserve la información contenida en la confirmación del pedido.
La confirmación del pedido se considerará recibida por el Usuario cuando éste pueda acceder a ella.
6. Precios y condiciones de pago
6.1. Precios
Los precios de alquiler de los Productos figuran en el Sitio.
Se indican en Euros, con todos los impuestos incluidos (IVA francés y otros impuestos aplicables).
VOLCOM SAS se reserva el derecho de proponer, a su discreción y según las condiciones de las que será el único juez, ofertas promocionales o reducciones de precios.
Los precios no incluyen los gastos de entrega aplicables a la entrega de los Productos, facturados además del precio de los mismos. El importe de los gastos de entrega aplicables se indicará antes de la validación del pedido por parte del Usuario.
El precio aplicable es el que figura en el Sitio en el momento del registro del pedido del Usuario.
6.2. Condiciones de pago
El precio total del alquiler del Producto seleccionado por el Usuario deberá abonarse en el momento del pedido para cualquier alquiler único.
Los términos de la suscripción al alquiler de un Producto así como sus condiciones financieras se detallan en el Sitio y serán accesibles por los Usuarios antes de cualquier pedido.
En cualquier caso, el Usuario queda informado y se compromete a abonar un depósito a VOLCOM SAS en caso de suscripción al alquiler, cuyo importe se mencionará en el Sitio durante el Pedido.
Los eventuales gastos de entrega se indicarán en el Sitio.
El pago puede efectuarse en línea
- bien mediante tarjeta de crédito, a través del servicio de pago seguro en línea indicado en el Sitio,
- o por cualquier otro medio que se proponga en el Sitio en el momento del pedido.
El Usuario garantiza a VOLCOM SAS que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido.
VOLCOM SAS se reserva el derecho de suspender o anular cualquier pedido y/o entrega en caso de falta de pago de cualquier suma adeudada por el Usuario, en caso de incidente de pago, o en caso de fraude o intento de fraude relacionado con el uso del Sitio.
Se aplicarán automáticamente sanciones equivalentes a 1,5 veces (una vez y media) el tipo de interés legal francés a los importes impagados a partir de la primera presentación de un requerimiento formal por carta certificada AR.
6.3. Facturación
Las facturas de compra se enviarán al Usuario por correo electrónico, con un enlace que le permitirá consultar las presentes condiciones generales de alquiler en cualquier momento.
6.4. Depósito
Cargo del depósito: Al hacer clic en «Realizar pedido», también autoriza a la marca, a través de su proveedor de servicios de pago STRIPE, a cargar un depósito en la tarjeta de crédito utilizada para el pago del pedido. Este depósito podrá cargarse en caso de varios pedidos en curso, varios intentos de pago fallidos o cualquier otro riesgo financiero identificado por la marca. El importe del depósito es de 150€ y se reembolsará una vez se reciba la devolución en el almacén y el servicio de calidad confirme que no hay ningún problema con la devolución.
Si procede: Al hacer clic en «Realizar pedido», autoriza a STRIPE a cobrar de la tarjeta de crédito utilizada para el pago del pedido cualquier importe adeudado a la marca tras la prueba de las raquetas (como, entre otros, el precio del alquiler, las penalizaciones, los gastos de gestión, etc.) en nombre de la marca.
Anulación del pedido: Los pedidos podrán ser cancelados en caso de preautorización de pago fallida en su cuenta bancaria o si se detecta insolvencia. Los posibles gastos de envío se indicarán en el Sitio Web. El pago se realiza en línea mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), a través del servicio de pago seguro en línea indicado en el Sitio Web. Al tratarse de un sistema de alquiler que requiere una preautorización o depósito bancario, la utilización de tarjetas de prepago conllevará la anulación del pedido. El Cliente garantiza a VOLCOM SAS que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido.
7. Entrega
7.1. Territorio de entrega
Se informa expresamente a los Usuarios de que el Sitio sólo ofrece la entrega de Productos en los siguientes países:
-Alemania, Francia, Austria, Italia, España, Países Bajos y Bélgica.
7.2. 7.2. Modalidades de entrega
La entrega de los Productos pedidos en el Sitio se realiza en la dirección indicada durante el pedido del Usuario como «dirección de entrega» (que puede ser diferente de la dirección de facturación), la cual, salvo acuerdo específico entre las partes en los términos previstos en el artículo 7.1, sólo puede estar situada en uno de los países mencionados en dicho artículo.
El Usuario es informado antes de la verificación de su pedido de las posibles modalidades de entrega del Producto solicitado, así como de los plazos y costes correspondientes a cada una de dichas modalidades.
El Usuario deberá seleccionar la modalidad de entrega deseada y facilitar toda la información necesaria para la entrega efectiva del Producto según dicha modalidad.
7.3. Plazos de entrega
El Sitio menciona, para cada Producto ofrecido en alquiler, plazos de entrega indicativos en función de los territorios y de las modalidades de entrega seleccionadas por el Usuario.
El plazo de entrega efectivo se confirmará al Usuario en el correo electrónico de confirmación del pedido.
A falta de entrega en el plazo indicado, el Usuario podrá anular el pedido, por carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero, si, después de haber requerido a VOLCOM SAS, en los mismos términos, para que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable, ésta no se ha ejecutado en dicho plazo.
El contrato se considerará resuelto en el momento en que VOLCOM SAS reciba la carta o escrito informándole de esta resolución, salvo que entretanto se haya ejecutado.
En caso de resolución del contrato según los términos anteriores, se reembolsarán al Usuario todas las sumas que haya abonado, incluidos los gastos de entrega, a más tardar 14 (catorce) días después de la fecha de resolución del contrato.
VOLCOM SAS se reserva en todo caso el derecho de dirigirse al Usuario con el fin de proponerle soluciones alternativas para el reembolso del precio de alquiler de los Productos y de los gastos de entrega. El Usuario deberá manifestar explícitamente y en un soporte duradero su aceptación de la elección de un método alternativo de reembolso.
7.4. Condiciones de devolución del Producto
El Usuario deberá devolver a VOLCOM SAS el Producto alquilado en las condiciones previstas en el Sitio al realizar el pedido.
En caso de retraso en la devolución del Producto, el Usuario deberá abonar a VOLCOM SAS el importe de las penalizaciones previstas en el Sitio al realizar el pedido.
En caso de no devolución del Producto en los plazos y condiciones previstos en el Sitio, se cargará al Usuario el precio de venta del Producto alquilado.
8. Derecho de desistimiento
Los usuarios disponen de un derecho de retractación, durante un plazo de 14 (catorce) días a partir de su pedido. Podrán ejercer este derecho dirigiéndose a VOLCOM SAS a los datos de contacto mencionados en el artículo 2, antes de la expiración del plazo mencionado.
Como excepción a lo anterior, los Usuarios quedan expresamente informados y aceptan que determinados Servicios puedan serles prestados e iniciarse antes de la finalización del plazo de desistimiento antes mencionado, en particular en el supuesto de que el Producto alquilado haya salido para su entrega al Usuario, es decir, 5 días antes de la finalización de dicho plazo.
En consecuencia, el Usuario que haya ejercido su derecho de desistimiento mientras el Producto ya se encuentra en el circuito de entrega, a petición expresa suya, antes de que finalice el plazo de desistimiento, adeudará un importe correspondiente al servicio prestado hasta la comunicación de su decisión de desistir, siendo dicho importe proporcional al precio total del alquiler acordado en el momento de su pedido, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L 221-25 del Código de Consumo.
El Usuario será reembolsado lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de recepción efectiva por VOLCOM SAS de la solicitud de desistimiento de todas las sumas pagadas por su pedido, menos los gastos de devolución, que siguen siendo responsabilidad del Usuario. No obstante, VOLCOM SAS se reserva el derecho de aplazar dicho reembolso hasta la recuperación efectiva de los Productos.
Los Productos deberán devolverse imperativamente a VOLCOM SAS en su embalaje original, sin demora indebida y a más tardar en los 14 (catorce) días naturales siguientes a la comunicación, por parte del Usuario, de su voluntad de retractarse. Deberán ir acompañados de una copia de la factura de alquiler correspondiente. El Usuario será considerado responsable en caso de deterioro de los Productos en el momento de su devolución a VOLCOM SAS.
9. 9. Garantías legales
El Usuario se beneficia de las garantías legales contra la no conformidad y los vicios ocultos relativos a los artículos alquilados, incluidos los defectos de conformidad resultantes del embalaje del Producto pedido a través del Sitio Web.
Si el Usuario constata que el Producto que le ha sido entregado sufre un defecto, una falta de conformidad o está dañado, deberá informar de ello a VOLCOM SAS poniéndose en contacto con ella a través de los datos de contacto mencionados en el artículo 2 del presente contrato, indicando la naturaleza del defecto, la falta de conformidad o el daño constatado y enviando los elementos de prueba apropiados, incluso en forma de fotografías. VOLCOM SAS organizará con el transportista de su elección las condiciones de la devolución, de las que informará al Usuario por cualquier medio útil. VOLCOM SAS correrá con los gastos de esta devolución.
Los Productos deberán imperativamente devolverse a VOLCOM SAS en su embalaje original. Deberán ir acompañados de una copia de la factura de compra correspondiente.
Las devoluciones de Productos que no se ajusten a los términos descritos anteriormente no podrán ser tenidas en cuenta.
VOLCOM SAS realizará las comprobaciones necesarias y propondrá la sustitución del Producto si fuera posible. En caso de imposibilidad de sustitución del Producto, VOLCOM SAS reembolsará al Usuario la totalidad del precio pagado por el alquiler del Producto así como los gastos de entrega correspondientes, por cualquier medio útil, lo antes posible y a más tardar en los 14 (catorce) días siguientes a la fecha en la que VOLCOM SAS le haya informado de la imposibilidad de sustitución del Producto.
Se recuerda que, al actuar como garantía legal de conformidad, cualquier consumidor:
- dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar;
- puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, en las condiciones de coste previstas en el artículo L217-9 del Código de Consumo;
- está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del bien durante los veinticuatro meses siguientes a su entrega.
También se recuerda que la garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda concederse.
Cualquier consumidor puede también decidir aplicar la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En este caso, puede elegir entre la resolución del alquiler o una reducción del precio del alquiler de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
10. Obligaciones de los usuarios
El Usuario es el único responsable del uso que haga de los Productos. Es su responsabilidad verificar la adecuación de los Productos a sus necesidades específicas antes de alquilar dichos Productos.
Asimismo, queda informado y acepta que el Producto no se encuentra en estado nuevo, y que ha sido restaurado con anterioridad a su alquiler.
Los Usuarios también se comprometen
- a facilitar a VOLCOM SAS información válida relativa a su nombre, apellidos, dirección postal y dirección de correo electrónico;
- a no otorgarse ningún derecho de propiedad sobre el Producto
- a no subarrendar el Producto ni ceder a terceros sus derechos y obligaciones derivados de las presentes condiciones generales
- a utilizar el Producto de forma pacífica y de acuerdo con su finalidad,
- a devolver el Producto en el plazo fijado en el Sitio en el momento de su pedido, so pena de activación de las penalizaciones por demora mencionadas en el artículo 7.4;
- a conservar el Producto en buen estado
- a devolver el Producto en el estado en que se puso a su disposición;
- utilizar el Producto únicamente a título personal.
11. Responsabilidad de VOLCOM SAS
11.1. VOLCOM SAS se compromete a realizar controles periódicos para verificar el funcionamiento y la accesibilidad del Sitio. En tal sentido, VOLCOM SAS se reserva el derecho de interrumpir temporalmente el acceso al Sitio por razones de mantenimiento. Asimismo, VOLCOM SAS no será responsable por las dificultades o imposibilidades temporales de acceso al Sitio que fueran causadas por circunstancias ajenas a ella, de fuerza mayor, o que se debieran a interrupciones de las redes de telecomunicaciones.
11.2. VOLCOM SAS no ofrece al Usuario ninguna garantía en cuanto a la adaptación de los Productos a sus necesidades, expectativas o limitaciones.
11.3. VOLCOM SAS no podrá ser considerada responsable de la no ejecución o del retraso en la ejecución de los contratos de alquiler debidos a circunstancias externas a ella o a un caso de fuerza mayor, especificándose expresamente que se consideran casos de fuerza mayor, además de los habitualmente retenidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses: interiores excepcionales, catástrofes naturales, incendios e inundaciones, rayos, atentados, perturbación o bloqueo de las redes de telecomunicaciones, de los medios de transporte o de los servicios postales, incluso como consecuencia de huelgas, daños causados por virus para los que los medios de seguridad disponibles en el mercado no permitan su erradicación, así como cualquier obligación legal o reglamentaria o de orden público impuesta por las autoridades competentes y que pueda tener por efecto modificar sustancialmente las presentes condiciones generales.
11.4. En todo caso, la responsabilidad en que pueda incurrir VOLCOM SAS en virtud del presente se limita expresamente a los daños directos probados sufridos por los Usuarios.
12. Propiedad intelectual
Los sistemas, programas informáticos, estructuras, infraestructuras, bases de datos y contenidos de cualquier tipo (textos, imágenes, elementos visuales, música, logotipos, marcas, bases de datos, etc...) explotados por VOLCOM SAS dentro del Sitio están protegidos por todos los derechos de propiedad intelectual o derechos de los productores de bases de datos en vigor. Cualquier desmontaje, descompilación, descifrado, extracción, reutilización, copia y más generalmente, todos los actos de reproducción, representación, distribución y utilización de cualquiera de estos elementos, en su totalidad o en parte, sin la autorización de VOLCOM SAS están estrictamente prohibidos y pueden ser objeto de acciones legales.
13. Datos personales
VOLCOM SAS practica una política de protección de datos de carácter personal, cuyas características se explican en el documento titulado «Carta relativa a la protección de datos de carácter personal», a cuya lectura se invita expresamente al Usuario.
14. Conductas prohibidas
14.1. Están estrictamente prohibidas las siguientes conductas
(i) cualquier comportamiento susceptible de interrumpir, suspender, ralentizar o impedir el correcto funcionamiento del Sitio,
(ii) cualquier intrusión o intento de intrusión en los sistemas de VOLCOM SAS,
(iv) cualquier apropiación indebida de los recursos del sistema del Sitio,
(v) cualquier acción susceptible de imponer una carga desproporcionada a la infraestructura de este último,
(vi) cualquier violación de las medidas de seguridad y autenticación,
(vii) cualquier acto susceptible de perjudicar los derechos e intereses financieros, comerciales o morales de VOLCOM SAS o de los usuarios de su Sitio
(viii) cualquier práctica que desvíe el Sitio para fines distintos de aquellos para los que fue concebido y, por último, de manera más general
(ix) cualquier incumplimiento de las presentes condiciones generales o de las leyes y reglamentos vigentes.
14.2. Asimismo, está estrictamente prohibido monetizar, vender o ceder total o parcialmente el acceso al Sitio, así como la información que contiene.
14.3. En caso de incumplimiento de alguna de las disposiciones del presente artículo o, de forma más general, de infracción de las leyes y reglamentos, VOLCOM SAS se reserva el derecho de tomar todas las medidas apropiadas e iniciar cualquier acción legal.
15. Modificaciones
VOLCOM SAS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de alquiler. En este caso, las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido del Usuario.
16. Idioma
En caso de traducción de las presentes condiciones generales a una o varias lenguas, la lengua de interpretación será la lengua francesa en caso de contradicción o litigio sobre el sentido de un término o de una disposición.
17. Mediación
El Usuario tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa de cualquier litigio relativo a la ejecución del presente que le opondría al Cliente, en las condiciones previstas en los artículos L611-1 y siguientes y R152-1 y siguientes del Código de Consumo. A tal efecto, podrá ponerse en contacto con el mediador de consumo siguiente
Comisión Europea para la Resolución de Litigios en Línea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
18. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones generales se rigen por el derecho francés.
En caso de litigio sobre la validez, la interpretación y/o la ejecución de las presentes condiciones generales, las partes acuerdan que los tribunales de París serán los únicos competentes para juzgarlas, salvo disposición procesal imperativa en contrario.
**************************************
Apéndice - Formulario de desistimiento
(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea rescindir el contrato).
A la atención de:
Nombre/Dirección
Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de alquiler del inmueble que figura a continuación:
Número de pedido:
Pedido el (*) / recibido el (*)
Nombre del/de los Usuario(s):
Dirección del/de los Usuario(s):
Firma del Usuario(s): (sólo en caso de notificación de este formulario en papel)