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Información sobre el servicio de alquiler

¿Por qué Volcom pone en marcha el servicio de alquiler de material Volcom Rental?

Descubre el programa de alquiler de Volcom: ropa técnica de nieve a demanda, entregada directamente en tu puerta. Olvídate de cargar equipo o de estresarte sobre qué llevar. Solo queda disfrutar de la libertad de buscar la mejor nieve y trazar líneas perfectas. Vayas donde vayas, Volcom Rental te lo pone fácil, sin complicaciones.

1. Elige tus fechas y los artículos a partir de nuestra selección de equipamiento show Volcom Outerwear.

2. Confirma tu pedido de alquiler al crear tu centa o como invitado. Este es el momento para finalizar tu pedido.

3. Recibe pedido de alquiler a domicilio, en un punto de recogida o en tienda Volcom* dentro de un embalaje reutilizable. Pruébalo y disfruta de nuestros productos Volcom.

4. Una vez termines tu experiencia, devuelve los artículos que has alquilado dentro del embalaje reutilizable y deposítalo en el punto de recogida más cercano. ¡Así de simple!

¿En qué países se puede utilizar el servicio Volcom Rental?

El servicio de alquiler de material Volcom está disponible actualmente en 7 países: Francia, Bélgica, los Países Bajos, Alemania, Austria, España e Italia.

¿Se limpian los productos entre alquileres?

Sí, por supuesto. La higiene es una parte muy importante de nuestro servicio de alquiler. Todos los artículos son inspeccionados, lavados en una cámara de ozono y reparados (en caso de que sea necesario).

¿Durante cuánto tiempo se puede alquilar un artículo?

Puedes alquilar el artículo el tiempo que quieras, a partir de un mínimo de 2 días.

Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita antes de que el pedido sea procesado. Para ello, contáctanos aquí. Una vez el pedido está siendo procesado no se podrá cancelar ni realizar ningún otro cambio.

Recuerda que el reembolso puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta y que este se realizará en el mismo método de pago utilizado para hacer el pedido.

¿Puedo alquilar más de un artículo al mismo tiempo?

Puedes alquilar los artículos que quieras de entre la selección de productos disponible para el alquiler. Descubre la selección en rent.volcom.com.

¿Se puede extender el periodo de alquiler tras recibir el pedido?

Desafortunadamente, no es posible extender el periodo de alquiler una vez este se ha recibido. El artículo que has alquilado ya podría haber sido reservado por otro cliente. Lamentamos las molestias.

¿Puedo utilizar mi cuenta Volcom en Volcom Rental?

Tu cuenta Volcom Rental es solamente para el servicio de alquiler. Si ya tienes una cuenta Volcom (en volcom.es) necesitarás crear una Cueva en rent.volcom.com aquí.

El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 99 €.

Puedes elegir entre una entrega estándar a domicilio, una entrega estándar en un punto de relevo o una entrega en tienda en cualquiera de las Volcom Store de Chamonix o Les 2 Alpes en Francia.

Disfruta de envío gratuito en todos los pedidos superiores a 99€.

La entrega en tienda es gratuita para todos los pedidos.

La entrega en punto de recogida está disponible por 6,99 €.

La entrega a domicilio en España cuesta 12,99 €.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega y/o la fecha de alquiler?

Mientras el pedido no haya sido procesado por nuestros equipos, existe la posibilidad de realizar la modificación. Contacta directamente con el Servicio de Atención al Cliente aquí. 

Las entregas estándar tardan entre 1 y 2 días una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén. 

Recibirás tu pedido de alquiler 2 días antes de la fecha seleccionada, para disponer de tiempo de preparación antes de la salida.

Sentimos las molestias ocasionadas. Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (aquí) y nos pondremos en contacto directamente con el transportista para solicitar una entrega rápida del pedido. Si el transportista no puede realizar la entrega a tiempo, recibirás un reembolso completo.

¿Cómo devuelvo los productos alquilados?

En primer lugar, utiliza el embalaje que has recibido. Está diseñado para ser resistente y reutilizable. 

En segundo lugar, utiliza la etiqueta de devolución que se te proporcionó en el interior del paquete. 

Puedes entregar el paquete en el punto de entrega del transportista indicado en la etiqueta de devolución. El comprobante de entrega debe sellarse al entregar el paquete. Eres responsable del envío como remitente.  

NOTA: Debes devolver su paquete desde el país de entrega, no es posible devolverlo desde otro país. Las devoluciones desde un país distinto al de entrega del pedido no serán gestionadas por nosotros.

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver los productos alquilados?

Dispones de 2 días a partir de la fecha de devolución programada para devolver tus productos de forma gratuita.

La preautorización de pago es un mecanismo de reserva temporal de una suma en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta de crédito con la que realizaste el pago. Estos fondos no se debitan de la cuenta bancaria, pero pueden aparecer como transacciones pendientes, dependiendo de las políticas de los bancos. 

Esta reserva temporal de siete (7) días nos permite evaluar la solvencia de la cuenta bancaria desde la cual se realiza el pago, hasta un importe de 150€. Una vez confirmada la solvencia, la reserva se cancela. 

Este depósito podrá ser cobrado en caso de múltiples pedidos en curso, numerosos intentos de pago fallidos, o cualquier otro motivo de riesgo financiero identificado por la marca.

¿Qué ocurre si no devuelvo mis productos?

Recibirás un recordatorio por correo electrónico para devolver tus productos el último día de tu periodo de alquiler. Si no puedes devolverlos dentro del plazo, por el motivo que sea, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible (aquí). Si te quedas con los productos sin comprarlos desde tu cuenta personal, se te cobrarán automáticamente los artículos.

¿Con cuánta antelación debo reservar mis productos?

Tú decides. En todos los casos, recibirás el pedido de alquiler entre 1 y 2 días antes de la fecha de viaje seleccionada, para disponer del tiempo necesario para la preparación antes de tu salida. Calcula 6 días laborables para la preparación y entrega del pedido. Así que recuerda alquilar tus productos con al menos una semana de antelación.

He perdido la etiqueta de devolución, ¿qué debo hacer?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible aquí.

¿Puedo conservar los productos que he alquilado?

Si este es tu deseo, ponte en contacto con nosotros aquí.

No es necesario limpiar los productos para devolverlos. Nosotros clasificamos, inspeccionamos, reparamos y limpiamos todos los productos una vez devueltos. 

Por supuesto, puedes limpiar los artículos durante el periodo de alquiler si es necesario. Lee atentamente las instrucciones de lavado de cada artículo.

He dañado uno o más objetos durante el periodo de alquiler.

Los accidentes ocurren. ¿Se ha manchado, dañado o agujereado el producto? El seguro de daños está incluido en el precio para que no tengas que pagar más. No intentes quitar manchas difíciles ni reparar un agujero. Una vez devuelto el artículo, nuestros expertos se encargarán de ello. Si el artículo ha sufrido daños importantes, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente aquí y encontraremos una solución.

He perdido mi producto, ¿qué puedo hacer?

Háznoslo saber lo antes posible aquí y nos pondremos en contacto contigo.

Al marcar esta casilla, aceptas las Condiciones de Alquiler de Volcom Rental.

Debes aceptar las Condiciones de Alquiler para continuar. 

Equipamiento limpio para movimientos limpios. ¡Nos ocupamos de limpiar y reparar tu equipamiento entre alquileres!

TÚ ALQUILA TRANQUILO QUE NOS OCUPAMOS DEL RESTO

Recibirás tu pedido de alquiler en un paquete RePack, ¡que está destinado a la devolución! Ten en cuenta que la devolución del paquete RePack y de los productos es obligatoria.

Atención, vas a cambiar de idioma. Si tienes artículos en su cesta, estos se perderán.

¿No sabes qué talla elegir? Consulta nuestra guía de tallas.

El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 99 €, entrega estándar a domicilio o en un punto de entrega, detalles aquí.

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