POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La protección de sus datos personales forma parte integrante de los valores de VOLCOM SAS. Al utilizar nuestro sitio web (el 'Sitio’), usted reconoce haber leído esta política de privacidad ('Política de Privacidad'), que rige el uso y la protección de sus datos personales recopilados al utilizar nuestro Sitio, es decir, cualquier información que lo identifique directa o indirectamente ('Datos' o 'Datos Personales'), como su apellido, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de cliente.
1. Quiénes son los responsables del tratamiento de datos?
2. ¿Qué datos personales recopilamos?
3. ¿Por qué utilizamos sus Datos Personales?
4. ¿Qué derechos tiene usted con respecto a sus Datos Personales?
5. ¿Quién recibe sus Datos Personales?
6. Transferencia de sus Datos Personales fuera de la Unión Europea
7. Seguridad y confidencialidad de sus Datos Personales
8. Cuánto tiempo se conservan sus Datos Personales
9. Varios
1. ¿Quiénes son los Responsables del Tratamiento?
La normativa define dos funciones clave en la protección de sus Datos:
- el responsable del tratamiento, que determina los fines para los que se recogen sus Datos. Se trata de VOLCOM SAS, con domicilio social en 1 allée Belharra, BAIA Park 64600 Anglet, Francia, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Bayonne con el número 488 298 621 («VOLCOM SAS», «nosotros», «nos»), con la que puede ponerse en contacto por teléfono en el número 09.77.55.51.99 y por correo electrónico en la dirección eu.rentsav@volcom.com rellenando el formulario de contacto, sección «Datos Personales», situado en la página de contacto del Sitio;
2. ¿Qué Datos Personales recogemos?
Sus Datos Personales se recopilan, por ejemplo, cuando rellena los formularios específicos del Sitio o cuando crea su cuenta de cliente en el Sitio, cuando reserva un alquiler en el Sitio, cuando se pone en contacto con el servicio de atención al cliente y, de forma más general, cuando navega por nuestro Sitio. Se trata de los siguientes Datos Personales:
- La información recopilada cuando crea su cuenta en el Sitio, como sus apellidos, nombre, cargo, dirección de correo electrónico, contraseña, sus preferencias de contacto relativas a la suscripción al boletín informativo, su número de teléfono y su fecha de nacimiento.
- La información necesaria para la gestión y el seguimiento de su alquiler, como los datos de su tarjeta de crédito para completar la transacción, su historial de alquiler y/o de segunda mano (por ejemplo, importe de la compra, referencias de los productos alquilados), sus intercambios escritos o telefónicos con nuestro servicio de atención al cliente;
- Información recopilada durante su navegación por el Sitio, como su historial de navegación (por ejemplo, fecha y hora de conexión y/o navegación, páginas visitadas), tipo de terminal y navegador, su ubicación, idioma del navegador, proveedor de acceso y dirección IP.
3. ¿Por qué utilizamos sus Datos Personales?
Utilizamos sus Datos Personales por varias razones.
Nuestro principal objetivo es, por supuesto, satisfacerle siempre como cliente. Con este fin, recogemos la mayoría de sus Datos Personales en el curso de sus transacciones de alquiler, en particular para entregarle sus alquileres y apoyarle en el seguimiento de nuestra relación.
Por otra parte, es probable que recopilemos sus Datos cuando nos dé su consentimiento para fines que optimicen su experiencia con nuestra marca. Por último, se recopilan otros Datos porque son necesarios para un interés legítimo (por ejemplo, para permitirle acceder a nuestro Sitio y utilizarlo).
A continuación, encontrará más ejemplos de los fines para los que se recopilan los Datos:
Base jurídica Finalidad del tratamiento
Para garantizar la entrega de sus productos alquilados
Su contrato de alquiler Gestionar las relaciones con los clientes y las posibles reclamaciones
Gestionar las solicitudes relativas al ejercicio de sus derechos sobre datos personales
Su consentimiento Para recibir nuestro boletín de noticias y ofertas personalizadas
Acceso y uso del Sitio
Analizar y mejorar la calidad y el rendimiento de nuestros servicios
Supervisar el uso del Sitio y mejorar su experiencia
Proteger nuestros derechos
Nuestro interés legítimo Gestionar las transacciones y luchar contra el fraude
Elaborar estadísticas y segmentaciones, estudios y análisis para mejorar el conocimiento de nuestros clientes
Para compartir datos dentro del grupo SMCP con fines de conocimiento del cliente
4. ¿Qué derechos tiene en relación con sus datos?
Conforme a la normativa aplicable a los datos personales, usted tiene y puede ejercer los siguientes derechos ante nosotros:
- Derecho de acceso: tiene derecho a acceder a los Datos Personales que tratamos;
- Derecho de rectificación: tiene derecho a pedirnos que rectifiquemos sus Datos si son inexactos o incompletos;
- Derecho de supresión: tiene derecho a pedirnos que eliminemos sus Datos (con sujeción a las condiciones establecidas en el artículo 8);
- Derecho de oposición: tiene derecho a pedirnos que no le enviemos más comunicaciones utilizando nuestros formularios en línea, los enlaces que aparecen al final de nuestros correos electrónicos o respondiendo a STOP por sms.
- Derecho a la portabilidad: tiene derecho a solicitar la portabilidad de sus Datos, si se cumplen las condiciones para ejercer este derecho;
- Derecho de información: tiene derecho a obtener información sobre cómo tratamos sus Datos.
Para ejercer sus derechos, puede rellenar el formulario de contacto en la sección «Datos personales» de la página de contacto del sitio o enviar una carta a la siguiente dirección: eu.rentsav@volcom.com. Podemos pedirle que nos proporcione una prueba de identidad si tenemos dudas razonables sobre su identidad.
Nos comprometemos a responderle lo antes posible tras recibir su solicitud.
Si no desea seguir recibiendo nuestros boletines, puede hacer clic en el enlace para darse de baja que aparece en la parte inferior de nuestros correos electrónicos.
Tenga en cuenta que puede inscribirse en una lista telefónica antisolicitud de Bloctel, en cuyo caso no nos pondremos en contacto con usted utilizando los datos de contacto enviados a Bloctel.
5. ¿Quién recibe sus datos personales?
Sus datos se destinan principalmente al uso de nuestros departamentos. En ocasiones pueden comunicarse a destinatarios externos por los motivos que se describen a continuación. En cualquier caso, los destinatarios de sus datos son seleccionados por nosotros en función de su competencia en materia de seguridad y confidencialidad de los datos. Firmamos contratos con estos destinatarios para garantizar el alto nivel de seguridad de sus sistemas. Entre ellos se incluyen nuestro proveedor de servicios encargado del servicio de alquiler, nuestros proveedores de servicios encargados de optimizar y analizar el funcionamiento de nuestros sitios web, garantizar sus transacciones y la seguridad de los pagos, nuestros proveedores de servicios encargados de la logística (almacenamiento, preparación y entrega de sus alquileres), o nuestro servicio de atención al cliente, nuestros proveedores de servicios encargados del marketing y la investigación de ventas.
Sus Datos también podrán ser transferidos a terceros, (1) previo consentimiento por su parte, para su tratamiento de conformidad con la finalidad o finalidades para las que se recogieron sus Datos o (2) cuando así nos lo exija la ley, en relación con procedimientos judiciales, o en respuesta a una solicitud imperativa de una autoridad pública o (3) si participamos en una fusión, adquisición o transferencia de activos.
6. Transferencias de sus datos personales fuera de la Unión Europea
En caso de que los Datos Personales se transfieran a un país fuera de la Unión Europea, nos comprometemos a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado para sus Datos como si hubieran permanecido dentro de la Unión Europea.
Exigimos a estos destinatarios de los Datos que apliquen las medidas necesarias para garantizar el mismo nivel de protección que exige la normativa europea sobre datos personales, por ejemplo utilizando las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, las denominadas normas corporativas vinculantes (BCR).
7. Seguridad y confidencialidad de sus Datos Personales
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad, integridad, autenticidad y confidencialidad de los Datos Personales. Nos aseguramos de que nuestros socios mantengan un nivel de protección de sus Datos Personales similar al nuestro. También garantizamos la seguridad de sus transacciones aplicando medidas adecuadas para combatir el fraude.
8. ¿Cuánto tiempo se conservan sus Datos Personales?
Sólo conservamos sus Datos Personales durante el tiempo estrictamente necesario para los fines para los que fueron recogidos. Por lo tanto, conservamos
- sus Datos Personales, a excepción de sus datos bancarios que son recogidos y tratados por nuestros proveedores de servicios encargados de gestionar los pagos, durante 3 años a partir de la fecha de la última interacción entre nosotros (es decir, su última compra, el último contacto (llamada, correo electrónico, chat o redes sociales con nuestro servicio de atención al cliente, la apertura de nuestra newsletter, o en su defecto la fecha de creación del perfil de cliente);
- registros de conexión que se recopilan, con su consentimiento, mediante cookies y otros rastreadores utilizados como parte del servicio, durante un período no superior a tres años (36) meses. Para más información, consulte la «Política de cookies».
Nuestros socios de pago conservan sus datos bancarios. Al alquilar, deberá introducir sus datos bancarios en los campos previstos para ello.
Una vez que sus Datos hayan sido eliminados de nuestra base de datos, algunos de sus Datos podrán conservarse en forma de archivo con acceso restringido y estrictamente limitado a efectos de satisfacer nuestras obligaciones legales, contables y fiscales, así como para gestionar cualquier reclamación y solicitud de garantías dentro de los plazos de prescripción aplicables.
Una vez que sus Datos Personales dejen de ser necesarios para los fines o con fines de archivo para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales o a efectos de los plazos de prescripción aplicables, sus Datos serán anonimizados de forma irreversible. En cualquier momento, puede solicitarnos que eliminemos todos o parte de sus Datos, oponerse a su tratamiento o solicitar que se limite, de conformidad con el artículo 4 anterior. Si nos pide que borremos sus Datos, se eliminarán de nuestra base de datos y se conservarán en forma de archivo, como se ha indicado anteriormente.
9. Varios
En caso de que se produzca un cambio en la forma en que tratamos sus Datos, actualizaremos nuestra Política de Privacidad, de lo que se le informará.
Por último, le recordamos que si tiene alguna queja sobre la protección de sus Datos Personales, también puede ponerse en contacto con la autoridad de control francesa, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, a cuyo sitio web puede acceder en la siguiente dirección: https://www.cnil.fr/.